岳西县农业机械管理局

为规范农机购置补贴投诉处理工作，快速、高效地处理有关反映农机购置补贴政策实施方面的问题，根据《安徽省农业机械管理局关于印发农机购置补贴政策实施有关管理制度的通知》（皖农机计财〔2013〕190号）等有关文件，结合我县实际，制定本制度。

一、投诉范围

农机购置补贴投诉是指群众或有关单位通过书信、电话、走访等形式，依法向县农机化主管部门反映农机购置补贴政策落实过程中存在的违反规定、违法行政、不当行政等有关问题，提出建议、意见或者投诉请求，以及农机补贴产品质量投诉。

二、投诉受理

（一）来电、来访受理。受理的工作人员必须做到：热情接待来访人员，认真倾听来电、来访的诉求，分析所反映的问题，及时与其沟通情况；不得对投诉和信访人员置之不理，敷衍塞责，推诿拖延。

（二）来信受理。上级机关批办的信访事项和其他相关部门转来的信访事项经局领导批示后，按要求受理。实名信访凡反映内容属于农机购置补贴政策范畴的事项均应予以受理；匿名信访中事实清楚、情节重要的经查证后可以受理，事实不清、无法查证核实的除外。

三、投诉办理

（一）登记。建立农机购置补贴投诉处理档案，及时登记每起投诉事项。

（二）交办。根据投诉案件的具体情况，一般信访问题可由补贴办直接处理并答复；重大信访投诉问题呈局领导批示后，呈报农机购置补贴督查组调查处理。

（三）调查。投诉举报件的调查了解，谈话核实，必须由两人以上共同办理，并制作笔录，由被谈话人在笔录材料上签字。在投诉调查过程中应坚持实事求是的原则，重调查、重证据，不听信一面之词，并注意工作方式。

（四）处理。投诉案件调查清楚后，应按照政策依法进行处理。处理信访投诉事项应当事实清楚、证据确凿、程序合法、方法恰当。

（五）答复。投诉事项调查、处理完毕后，须及时给予投诉人口头或书面答复。答复时，应注意用语规范、方法恰当。

（六）归档。投诉事项答复完毕后，应及时将调查过程、处理结果和答复情况等相关材料转交补贴办存档备查。